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よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問を掲載しております。その他のご不明な点については、
お電話、またはお問合せページから、お気軽にご質問ください。

ご質問一覧

商品について

在庫状況を知りたい
在庫切れの商品はいつ入荷するのか
弦を注文したいがどれを注文すればいいのか分からない
返品・交換はできますか
ハープを試奏することはできますか
楽譜の中を見たいのですが
CD の試聴はできますか
探してる商品がみつかりません

注文方法について

携帯からも注文できますか
載っていない商品を注文したい
支払い方法を教えてください

発送について

注文したら何日で届きますか
送料はいくらですか
プレゼント包装はしてもらえますか

会員情報について

パスワードの再発行ができない 「ご入力のメールアドレスは登録されていません」と表示される
会員情報の確認や変更はできますか
会員登録を削除したい
パスワードを変更したい
ID やパスワードを忘れた

その他

領収書を発行してほしい
請求書・見積書がほしい
カタログがほしい

ご質問と解答

商品について

在庫状況を知りたい
在庫切れ表示の出ていない商品については原則として在庫はございますが、店頭にて販売し売り切れてしまった場合にオンラインに反映されるまで若干のタイムラグがございます。お急ぎの方や、まとめ買いをご希望のお客様は、メールかお電話にてお問合せください。お調べいたします。
在庫切れの商品はいつ入荷するのか
メールかお電話にてお問合せください。
弦を注文したいがどれを注文すればいいのか分からない
お電話にてお問合せください。
返品・交換はできますか
返品・交換は不良品または注文商品と異なる商品を配送した場合のみに限らせていただきます。
いずれの場合も商品お受け取り後、8日以内にご連絡ください。
ハープを試奏することはできますか
銀座サロンにて試奏をしていただくことができます。常時多数のハープを展示しておりますが、試奏をご希望の機種がございましたら、ご来店の前にお問合せください。
楽譜の中を見たいのですが
申し訳ございませんが現在対応しておりません。
CD の試聴はできますか
申し訳ございませんが現在対応しておりません。
探してる商品がみつかりません
検索で調べてもご希望の商品が見つからない場合は、お問合せください。

注文方法について

フィーチャーフォンからも注文できますか
申し訳ございませんがモバイルサイトは用意しておりません。
PCまたはスマートフォンからご注文ください。
載っていない商品を注文したい
お電話にてお問合せください。店頭で販売中の商品についてはご注文いただけます。
その他の商品についてはご注文可能かどうかお調べいたします。
支払い方法を教えてください
クレジットカード、銀行振込、代金引換、コンビニ決済の中からお選びいただけます。また、ハープのみ分割払いのご用意もございます。 詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

発送について

注文したら何日で届きますか
配送日のご指定がない場合は、ご注文日より、1 日~ 5 日程度でお届けいたします。
なお、土日祝は出荷をしておりません。
出荷の際に、「商品発送のご案内」という件名のメールを、登録されたメールアドレス宛てに送信いたします。配送日を指定されている場合は、ご指定日にお届けいたします。
配送状況は、ヤマト運輸ウェブサイトより、お客様自身でご確認いただけます。
送料はいくらですか
税込5000 円以上のご注文で全国送料無料となります。
※沖縄県を除く5000 円未満のご注文につきましては地域により別途送料を頂戴しております。
ショッピングガイドをご覧ください。
プレゼント包装はしてもらえますか
ご希望がありましたら無料でいたします。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

会員情報について

パスワードの再発行ができない 「ご入力のメールアドレスは登録されていません」と表示される
パスワードの再発行をしようとした際に「ご入力のメールアドレスは登録されていません」と表示される場合は、大変お手数ですがお問合せいただきますようお願いいたします。弊社にて仮パスワードを発行させていただきます。
会員情報の確認や変更はできますか
MY ページにログインいただきますと、確認および変更をしていただくことができます。
会員登録を削除したい
MY ページにログインいただき、退会手続きを行ってください。
なお、退会時に残っていたポイントについてはすべて無効となります。
パスワードを変更したい
MY ページにログインいただき、パスワード変更を行ってください。
ID やパスワードを忘れた
ID はご登録いただいた際のお客様のメールアドレスになります。
パスワードはこちらで再発行をしていただけます。

その他

領収書を発行してほしい
ショッピングガイド 領収書発行をご覧ください。
請求書・見積書がほしい
メールかお電話にてお問合せください。
カタログがほしい
こちらからカタログの請求をしていただけます。